Menudo reto, ¿verdad? La fidelización de clientes es un objetivo que todas las empresas se marcan, sin importar su tamaño o sector. Sin embargo, desde que se perfilan esas metas hasta que se logran, hay un camino muy largo donde los negocios deben dar forma y desarrollar una serie de estrategias bien definidas.
Saber fidelizar a tus clientes significa establecer relaciones a largo plazo con las que se acordarán futuros proyectos y ventas. Y eso pasa por orientar el plan de empresa hacia ellos, ofreciéndoles experiencias personalizadas según el tipo de perfil y controlando todo el proceso para que todos los detalles sean acordes.
Ventajas de la fidelización de clientes
La posición de tu negocio saldrá reforzada si estrechas los vínculos con tus consumidores, dando lugar a las siguientes situaciones:
- Ahorro de coste y tiempo, ya que sale más rentable repetir con un cliente que empezar de cero con uno nuevo.
- Tus clientes fieles proyectarán tu imagen exitosa hacia otros nuevos, con recomendaciones que darán lugar a nuevos acuerdos comerciales. Es lo que se conoce como marketing de afiliados.
- Retener a los consumidores es garantía de calidad, pues te hará saber que se están haciendo las cosas bien por tu parte.
Y para hacerlo bien, necesitas poner en práctica las estrategias adecuadas. Vamos a ver algunas de las más efectivas para saber cómo fidelizar a tus clientes.
Estrategias para la fidelización de clientes
Mostrar cercanía
Aunque estamos hablando de relaciones comerciales, los compradores buscan cubrir una serie de necesidades con tus productos o servicios. Mediante una relación cercana, donde se promueva la interacción fluida más allá de los estándares habituales y estáticos en la atención, lograrás el aprecio de los clientes y destacarás sobre la competencia. La empatía les hará sentir que realmente existe interés por tu parte y no solo piensas en el beneficio económico.
Además, no solo tienes que mantener relaciones cuando ellos lo reclamen, te recomendamos que sigas pendiente de los requerimientos de los usuarios y te pongas en contacto para hacer un seguimiento. Eso sí, no te pases de insistentes o podrías arruinar todo lo construido.
La actitud hace mucho
Tu negocio debe destacar por una serie de valores positivos que generen confianza y satisfacción entre los usuarios:
- Preocúpate realmente por el beneficio de los clientes, aparte del tuyo propio, claro. Si te centras solo en tus intereses, tendrán la sensación de que quieres aprovecharte de ellos.
- Honestidad para cumplir con lo que prometes inicialmente y en los plazos establecidos.
La tecnología te puede echar una mano
El contexto actual, donde la digitalización se ha establecido como requisito de cualquier estrategia empresarial, ha abierto múltiples posibilidades para lograr la fidelización de los clientes. El software de tipo CRM surge como una solución eficaz para controlar los nexos entre empresa y consumidores en una sola plataforma. Este control se basa en la recogida de datos y su análisis para segmentar los distintos grupos de usuarios que confían en tu negocio. Gracias a ello, podrás crear distintos perfiles de clientes y brindarles un proceso de venta y atención personalizados.
Un buen CRM debe integrar todas las funcionalidades para que cada una de ellas sea de calidad. La tecnología de Microsoft ha dado origen a una herramienta que cumple con esta condición y está orientada a las relaciones cliente. Hablamos de Dynamics 365 for Sales.
Dynamics 365 for Sales
En ProfesionalCloud, como Partner de Microsoft en Sevilla, ponemos a tu disposición Dynamics 365 for Sales y todas sus propiedades para lograr la fidelización de clientes:
- Ventas más inteligentes, identificando a los clientes adecuados para cada producto o servicio.
- Interacciones personales y fluidas.
- Eficiencia en el proceso de venta, centrándose en las fases principales.
- Aumento de la productividad.
- Mayor rendimiento y previsión inicial.
- Flexibilidad a lo largo de todo el proyecto, según las circunstancias y exigencias.
¿Quieres más información sobre Dynamics 365 Business Central? Ponte en contacto con nuestro equipo de consultores en Microsoft y te informaremos sobre todo lo que necesitas saber.
