La evolución del mercado actual nos ha llevado a una lógica progresión hacia la transformación digital. El contexto actual exige la puesta en marcha de herramientas online en los proyectos en cualquier empresa que quiera ser realmente competitiva. Entre las posibles iniciativas innovadoras que no puedes olvidar, encontramos el hecho de digitalizar tu relación con el cliente.

Esta acción es muy relevante para mejorar la rentabilidad del negocio, ya que abrirá nuevas vías de contacto con tu público, mejorando el servicio de atención al cliente y las ventas de productos o prestaciones. Claro, esto supondrá una mejora en el nivel de satisfacción, con el consiguiente aumento de las ya mencionadas ventas y una fidelización férrea. Sin duda alguna, podemos afirmar que el contacto con el consumidor es una de las bases sobre las que debe asentarse una estrategia de digitalización.

Vamos a analizar con más detalles cuáles son las ventajas principales que supone digitalizar la relación con el cliente.

Beneficios de digitalizar la relación con el cliente

1. Ventas avanzadas e inteligentes. La Inteligencia Artificial permite identificar los perfiles de público más acordes para convertirlos en clientes y fidelizarlos. Incluso tienes la posibilidad de adaptar la interacción según el contexto del perfil y la fase en el proceso de venta.
2. Mayor tiempo de dedicación a las propias ventas. La automatización de las tareas rutinarias permite focalizar el trabajo en las técnicas de venta sugestiva, mediante una guía especializada en operaciones comerciales.
3. Mejora en el rendimiento. Las herramientas digitales te permiten identificar necesidades específicas de los consumidores, así como los posibles riesgos que no puedes olvidar en tu estrategia.
4. Relaciones personalizadas. Al digitalizar tu relación con el cliente, tendrás a mano una base de datos online desde la que seguir a tus contactos y ofrecerles documentos de venta adaptados, o bien unificar la información y el tipo de relaciones según el segmento concreto.
5. Flexibilidad. Mientras ahorras costes, a la vez tienes a tu alcance información personalizada de los clientes. Por lo tanto, podrás transformar su recorrido durante el proceso de venta.
6. Aumento de la productividad. En definitiva, el flujo de trabajo se optimizará mediante una automatización y gestión inteligente de los procedimientos. Además, la coordinación entre los departamentos de ventas y marketing será más efectiva tras digitalizar el tipo de relación con el cliente.

¿Cómo alcanzar todas estas ventajas?

Existen varias fórmulas con las que digitalizar y optimizar tu relación con el cliente. Entre las más habituales, encontramos estas tres:

• La gestión de las redes sociales. Las redes son un modo de contacto directo con tu público, además de un lugar estupendo para dar consejos útiles y presentar tus productos o servicios, gracias a la combinación entre textos evocadores y creatividades estéticamente atractivas.
• La garantía de los datos personales. Los entornos virtuales pueden incluir brechas de seguridad que pongan en peligro la información personal de los usuarios. Por eso (y porque lo exige la ley), aplicar políticas adecuadas de protección de datos supondrá un plus para que los clientes se sientan seguros en tu espacio.
• Herramientas CRM. Cualquier entidad que quiera digitalizar su relación con el cliente debe poner en marcha el uso de un software CRM enfocado a la optimización de la relación con el cliente.

El mejor CRM para promover la relación con el cliente

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